Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções POTERBRELUX

Na POTERBRELUX, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Por isso, caso você precise solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo nosso e-mail ou WhatsApp para receber as orientações necessárias.

1. Como solicitar uma troca ou devolução?

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco através de:

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: canal oficial de atendimento da POTERBRELUX

Ao entrar em contato, informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja trocar ou devolver;
• Motivo da solicitação.

Nossa equipe irá analisar a solicitação e informar os próximos passos.

2. Condições para troca

Para que uma troca seja aceita, o produto deverá ser devolvido nas condições em que foi recebido, sempre que aplicável, preservando suas características originais.

Recomendamos que o produto seja enviado:

• Sem sinais de uso;
• Sem danos causados pelo cliente;
• Com etiquetas e acessórios que o acompanham, quando houver;
• Preferencialmente em sua embalagem original.

Por se tratar de uma loja de curadoria de peças, algumas peças podem ser únicas e não possuir outra unidade disponível para substituição.

Nesses casos, a POTERBRELUX poderá orientar o cliente sobre as alternativas disponíveis, conforme o caso.

3. Devolução por arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento nos casos e dentro do prazo estabelecidos pela legislação brasileira.

Quando aplicável, o cliente deverá entrar em contato com a POTERBRELUX para solicitar a devolução e receber as orientações sobre o procedimento de envio.

Após o recebimento do produto, verificaremos as condições da peça e daremos continuidade ao procedimento correspondente.

4. Produto com defeito ou problema

Caso o produto apresente algum defeito ou problema que não tenha sido informado previamente na descrição da peça, entre em contato conosco assim que identificar a situação.

Envie uma mensagem pelo nosso canal de atendimento informando o número do pedido e, se possível, fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

Nossa equipe avaliará o caso e orientará sobre a solução adequada.

5. Produtos usados ou danificados

Não serão consideradas para troca ou devolução situações decorrentes de:

• Mau uso;
• Lavagem ou conservação inadequada;
• Danos provocados pelo cliente;
• Alterações realizadas na peça;
• Desgaste decorrente do uso normal do produto.

No caso de peças de segunda mão ou de brechó, eventuais características, sinais de uso ou pequenas marcas próprias da natureza da peça devem estar descritos ou demonstrados no anúncio, quando aplicável.

6. Prazo para solicitar

As solicitações deverão respeitar os prazos previstos na legislação aplicável, considerando a natureza da solicitação e do produto.

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a POTERBRELUX pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp.

7. Custos de envio

Quando a troca ou devolução decorrer de uma situação de responsabilidade da POTERBRELUX, como envio de produto diferente do adquirido ou problema cuja responsabilidade seja da loja, o procedimento referente ao frete será informado ao cliente de acordo com o caso.

Em situações de troca por preferência pessoal ou outros motivos, os custos poderão seguir as condições informadas no momento da solicitação, respeitando a legislação aplicável.

8. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os prazos operacionais da instituição responsável pelo pagamento.

No caso de pagamentos realizados por cartão, Pix ou boleto, o procedimento poderá variar conforme o meio de pagamento utilizado.

Entre em contato

Tem alguma dúvida sobre sua compra?

A equipe POTERBRELUX está à disposição para ajudar.

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